Een klantcontactcentrum bij een gemeente, dat is eigenlijk wel een rare naam. Dat stelde fractievoorzitter Sandra Katerberg (CDA) gisteravond tijdens de begrotingsvergadering. "Laten we die naam nou eens veranderen in zoiets als 'inwonerscontactcentrum', dat dekt veel beter de lading."

Volgens Katerberg zou dat veel beter passen bij de manier waarop een gemeente moet laten zien dienstbaar te zijn voor haar inwoners. "Immers, inwoners en ondernemers hebben niet echt een keuze als het gaat om contact met de gemeente. Dus kun je dan wel over klanten spreken, ze kunnen lastig bij een andere gemeente aankloppen?"

'Geld is er al'

Ze stelde daarom voor de naam van het klantcontactcentrum van de gemeente Coevorden te wijzigen. "Het geld dat daarvoor mogelijk nodig is, is voorhanden, want er is nu in de begroting een royaal bedrag van 250.000 euro per jaar gereserveerd voor de komende drie jaar, voor het verbeteren van de ambtelijke organisatie. Dus zet uit dat potje wat geld hiervoor opzij."

Volgens het CDA is het belangrijk dat elke gemeente hard blijft werken aan goed contact met de inwoners. "Laten we dat ook voortdurend blijven benadrukken, in alle stukken. Ik snap dat dat soms niet in passende slogans op een koffiemok past, maar het is wel belangrijk dat we het belang van inwoners blijven benadrukken."

'Hier komen we op terug'

In een reactie stelde burgemeester Renze Bergsma het punt van Katerberg wel te begrijpen. "Het woord 'klant' dekt inderdaad niet echt de lading, alhoewel we onze 'klanten' wel graag als koning willen behandelen." Maar om de term nu te vervangen voor 'inwoner', vond hij ook niet echt wat. "Aangezien we ook te maken hebben met allerlei partners en ondernemers." De burgemeester zegde toe over een alternatieve term te gaan nadenken. "En als we iets beters hebben bedacht, komen we daar op terug."

Door: Wouter van Dijk