De arbeidsmarkt voor klantcontactmedewerkers is de afgelopen jaren flink veranderd. Uit nieuwe cijfers van het UWV blijkt dat in de provincie Drenthe het aantal openstaande vacatures in deze sector is gedaald. In 2023 was de arbeidsmarkt voor werkzoekende klantcontactmedewerkers nog krap, met veel vacatures en relatief weinig direct beschikbaar personeel. In 2026 is dit flink anders. De vraag naar personeel in de klantcontactsector is afgenomen, terwijl het aantal werkzoekenden is toegenomen. Voor werkgevers is het hierdoor makkelijker geworden om personeel te vinden, maar werkzoekenden krijgen te maken met meer concurrentie bij het zoeken naar een baan.

Minder werkgelegenheid

In het eerste kwartaal van 2023 stonden er zo’n 100 vacatures open in de klantcontactsector. In het tweede kwartaal van 2026 waren dat er nog ongeveer 50. Dat is een afname van ruim 35%. Tegelijkertijd nam het aantal WW-gerechtigden dat stond ingeschreven voor een klantcontactfunctie toe, met een lichte stijging van 10%. Omdat het voor werkgevers makkelijker is geworden om klantcontactmedewerkers te vinden, is er sprake van een afname van de spanning op de arbeidsmarkt. Verspreid over verschillende sectoren ontvingen in september 2026 in totaal 1.125 personen in Emmen een WW-uitkering. In Coevorden waren dit 326 personen.

Kunstmatige intelligentie

Landelijk is een trend te zien van bedrijven die hun klantcontact anders inrichten om kosten te drukken. In Zuidoost-Drenthe zijn deze veranderingen ook zichtbaar. Een nieuwe manier van klantcontact die vaak wordt ingezet is het gebruik van chatbots. Een chatbot is een computerprogramma dat is ontworpen om een menselijk gesprek na te bootsen. Chatbots handelen eenvoudige vragen af en sturen inhoudelijke vragen door naar een menselijke medewerker. Ook kiezen bedrijven steeds vaker voor de inzet van kunstmatige intelligentie (AI). Hierdoor verandert niet alleen de inhoud van het werk, maar neemt bij sommige bedrijven ook de vraag naar klantcontactmedewerkers af.