Patiënten van Treant kunnen vanaf maandag 2 november makkelijker digitaal contact opnemen met hun polikliniek. Via het patiëntenportaal mijnTreant kunnen zij dag en nacht een bericht sturen. Wie op een werkdag vóór 14.00 uur een vraag stelt, krijgt nog dezelfde dag antwoord. Tegelijkertijd worden de telefonische openingstijden van de meeste poliklinieken verkort.

Met de nieuwe werkwijze wil Treant patiënten sneller helpen en de werkdruk voor medewerkers verlagen. Patiënten hoeven voor veel vragen niet meer te bellen, maar kunnen zelf kiezen wanneer zij een bericht sturen.

De meeste poliklinieken zijn vanaf 2 november telefonisch bereikbaar van 08.30 tot 11.00 uur. Bij enkele poliklinieken blijven de huidige openingstijden gelden.

Positieve ervaringen bij Cardiologie

De verandering volgt op een proef bij de polikliniek Cardiologie. Tijdens deze proef konden patiënten op ieder moment van de dag digitaal vragen stellen via mijnTreant. De afdeling was telefonisch bereikbaar tussen 08.30 en 11.00 uur.

Volgens Treant waren de ervaringen positief. Patiënten konden hun vragen stellen wanneer het hen uitkwam en kregen sneller antwoord. Ook medewerkers merkten voordelen. Doordat zij digitale berichten verspreid over de dag konden beantwoorden, ontstond er meer rust en overzicht.

Volgens de zorgorganisatie blijft hierdoor meer tijd over voor de zorg en begeleiding van patiënten.

Telefonisch contact blijft mogelijk

Ondanks de uitbreiding van het digitale contact kunnen patiënten hun polikliniek blijven bellen. Dat is vooral belangrijk voor mensen die moeite hebben met digitale middelen of liever telefonisch contact opnemen.

Ook bij dringende vragen waarbij direct overleg nodig is, blijft telefonisch contact mogelijk.

Treant benadrukt dat persoonlijk contact belangrijk blijft. De organisatie wil patiënten op een passende manier helpen en medewerkers meer ruimte geven voor hun zorgtaken.

Meer ruimte voor patiëntenzorg

Met de nieuwe werkwijze wil Treant de beschikbare tijd van medewerkers beter benutten. Door meer vragen digitaal te beantwoorden, hoeven medewerkers minder telefoontjes af te handelen en kunnen zij hun werkzaamheden beter verdelen.

Treant biedt ziekenhuis- en ouderenzorg op 21 locaties in Drenthe en Zuidoost-Groningen. Bij de organisatie werken ongeveer 6.500 mensen.